क्या आप जानते हैं उपभोक्ता आयोग में शिकायत कैसे करें? जानें पूरी प्रक्रिया!
उपभोक्ता आयोग में शिकायत कैसे करें?
Consumer Court Complaint Online | How to File Consumer Complaint | Newstrack Hindi
Consumer Court Complaint Online | How to File Consumer Complaint | Newstrack Hindiउपभोक्ता आयोग में शिकायत कैसे करें: यदि आपने ऑनलाइन खरीदारी की और आपको खराब सामान मिला, या कंपनी ने आपके पैसे वापस करने से मना कर दिया, तो आपके पास उपभोक्ता आयोग में शिकायत करने का विकल्प है। कई लोग अदालत के चक्कर लगाने और वकील की फीस के डर से शिकायत नहीं करते, लेकिन भारत में उपभोक्ता संरक्षण कानून ऐसा है कि आप बिना वकील के भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
आप घर बैठे ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं। इसके लिए सरकार ने ई जागृति (e-Jagriti) नामक पोर्टल शुरू किया है। आइए जानते हैं कि उपभोक्ता आयोग में शिकायत कब की जा सकती है, शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया क्या है, और क्या वकील की आवश्यकता है।
कब करें उपभोक्ता आयोग में शिकायत?
भारत में उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 लागू है। यदि आपने किसी सामान या सेवा के लिए पैसे दिए हैं और आपको धोखा मिला है, तो आप उपभोक्ता आयोग में शिकायत कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपने ऑनलाइन मोबाइल खरीदा और आपको खराब या इस्तेमाल किया हुआ फोन मिला, तो आप शिकायत कर सकते हैं।
इसके अलावा, बैंकिंग, बीमा, टेलीकॉम, और अन्य सेवाओं से संबंधित समस्याओं के लिए भी आप शिकायत कर सकते हैं। हालांकि, कुछ मामलों में, जैसे पूरी तरह से व्यावसायिक उद्देश्य से खरीदे गए सामान, उपभोक्ता आयोग में शिकायत नहीं की जा सकती।
क्या कंपनी को पहले मौका देना जरूरी है?
यदि आपने ऑनलाइन सामान खरीदा और वह खराब निकला, तो पहले संबंधित कंपनी को लिखित शिकायत करना बेहतर है। आप उन्हें बताएं कि सामान में क्या समस्या है और आप क्या समाधान चाहते हैं। यह साबित करने के लिए कि आपने पहले समस्या को सुलझाने की कोशिश की थी, लिखित शिकायत रखना महत्वपूर्ण है।
उपभोक्ता हेल्पलाइन का विकल्प
सरकार ने उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) शुरू की है, जहां आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह हेल्पलाइन 1915 पर उपलब्ध है और आप व्हाट्सएप के जरिए भी शिकायत कर सकते हैं। शिकायत दर्ज होने पर आपको एक डॉकेट नंबर मिलता है, जिससे आप उसकी स्थिति देख सकते हैं।
शिकायत कैसे दर्ज करें?
अब शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया ऑनलाइन हो गई है। आपको e-Jagriti की वेबसाइट पर जाकर अपना अकाउंट बनाना होगा। इसके बाद आप अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आपको अपनी जानकारी और समस्या का विवरण देना होगा।
शिकायत के लिए आवश्यक दस्तावेज
शिकायत करते समय आपके पास सबूत होना आवश्यक है। जैसे खरीदारी का बिल, पेमेंट की रसीद, और कंपनी से की गई शिकायतों के ईमेल।
शिकायत करने का खर्च
उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करने के लिए 5 लाख रुपये तक के मामलों में कोई फीस नहीं होती। 5 लाख से 10 लाख रुपये तक के मामलों में 200 रुपये, और 10 लाख से 20 लाख रुपये तक के मामलों में 400 रुपये की फीस लगती है।
क्या वकील की जरूरत है?
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, आपको अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए वकील की आवश्यकता नहीं है। आप खुद भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत के बाद की प्रक्रिया
शिकायत स्वीकार होने के बाद, उपभोक्ता आयोग संबंधित कंपनी को नोटिस भेजता है। दोनों पक्षों की दलीलें सुनी जाती हैं और आयोग निर्णय लेता है।
आयोग का निर्णय
यदि आयोग आपके पक्ष में फैसला देता है, तो वह कंपनी को सामान बदलने या पैसे लौटाने का आदेश दे सकता है। इसके अलावा, आयोग अनुचित व्यापार व्यवहार को रोकने का भी आदेश दे सकता है।
शिकायत करने की समय सीमा
आपको शिकायत उस तारीख से दो साल के भीतर दर्ज करनी होती है, जब समस्या उत्पन्न हुई थी।
क्या मामले जल्दी सुलझते हैं?
उपभोक्ता आयोगों का उद्देश्य जल्दी और कम खर्च में न्याय प्रदान करना है। हालांकि, कुछ मामलों में समय लग सकता है।